Service Clients

Offrir des conditions de voyage optimales

ATMB gère un itinéraire continu de Châtillon-en-Michaille à Courmayeur et se donne comme objectif d’assurer une qualité de service optimale sur l’ensemble de son réseau.

Situé au cœur des Alpes, le réseau d’ATMB est au service des Haut-Savoyards pour leurs trajets domicile-travail quotidiens et leurs déplacements de loisirs.

Il dessert également plus de 25 stations de montagne. Chaque année au moment des chassés-croisés des vacanciers, les équipes se mobilisent pour faire face à ce surcroît d’activité : renforcement des effectifs, animations ludiques sur les aires pour inciter les automobilistes à faire une pause.

Des engagements forts concrétisés dans la charte clients lancée en 2009.

Construite autour de 10 points d’actions définis par et pour ses clients, la charte clients signe l’engagement de l’ensemble des équipes ATMB au service des conducteurs (temps de passage au péage, information trafic et assistance des clients 24 h/24…).

Pour découvrir la charte clients : cliquez ici

En 2009, une étude menée auprès de 500 clients a ainsi fait état d’un taux de satisfaction globale de 85 %.

Une information trafic en temps réel

Pour les clients l’accès à l’information est primordial, que ce soit avant leur départ ou pendant leur trajet. Pour répondre au mieux à ces attentes, ATMB propose sur son site Internet des services pratiques pour aider le client qui s’apprête à prendre la route : webcams pour visionner le trafic en temps réel, prévisions de trafic, etc.

Pendant leur voyage, les clients ont à leur disposition 56 panneaux lumineux à messages variables les informant du trafic.

Enfin, les équipes d’ATMB relaient leurs prévisions et leurs alertes sur la radio « Autoroute Info ».

Télépéage : des offres adaptées à toutes les fréquences d’utilisation

ATMB propose aujourd’hui 9 formules d’abonnement télépéage pour répondre tant aux besoins des clients occasionnels que des conducteurs empruntant régulièrement l’Autoroute Blanche.

ATMB a lancé en 2009 un nouvel abonnement domicile-travail, Flexipass, fruit d’une réflexion menée avec les associations d’usagers. Cette formule offre 50 % de réduction sur la portion choisie.

De plus chaque année, ATMB propose aux étudiants une formule spéciale leur permettant d’économiser près de 100 euros tout en bénéficiant de 25 % de réduction sur l’ensemble des autoroutes en Rhône-Alpes.

Pour les clients qui n’empruntent l’autoroute que quelques fois par an, la formule Évasion offre tous les avantages du télépéage pour 1,50 euros par mois, seulement si le badge est utilisé.

En décembre 2009, près de 33 000 badges télépéage ATMB étaient en circulation soit une croissance de 9 % par rapport à 2008. Tous types de véhicules confondus, les transactions automatisées (voies automatiques et télépéage) représentent 80 % des recettes de péage de l’Autoroute Blanche.